Un primo approccio alla qualità del lavoro degli operatori sanitari richiede uno sforzo di semplificazione della complessità che consenta a tutti di pensare di più e di riflettere "meglio", di sentirsi a proprio agio, in una pausa dal proprio impegno, quasi sempre frenetico, assieme ad una persona amica con cui scambiare le proprie opinioni, cioè ragionare assieme all'interno di un processo di scambio reciproco. Riflettere vuol dire elaborare la conoscenza, e la conoscenza è l'essenza della nostra vita. L'autore ha immaginato questo libro come un percorso dotato di indicazioni e di mappe che consenta al lettore di viaggiare nel mondo della qualità dell'assistenza sanitaria.